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CONSULTORÍA EN NEGOCIOS, MANAGEMENT Y COMUNICACIÓN PARA EMPRESAS DE MODA & BEAUTY

El servicio de consultoría especializada es indicado en los casos donde la problemática que presenta la empresa involucra a varias áreas y su abordaje necesita una comprensión y solución interdisciplinarias.

Generalmente, la problemática de las empresas que necesitan esta solución tiene que ver con un desajuste en sus estrategias de negocio que termina impactando de manera encadenada en el departamento de producto, el de ventas y en todos los canales de comunicación con el cliente.

El propósito es ayudar a la empresa analizando, reencuadrando y reestructurando la situación para que alcance sus objetivos estratégicos, generándole soluciones a sus problemas internos y externos mediante una metodología de trabajo personalizada y orientada.

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SESIONES TÁCTICAS 1:1

Este servicio consta de sesiones 1:1 online o presenciales de hasta 1,30 hs de duración donde tratamos temas puntuales con el/la dueña de la empresa. Es un formato pensado para microempresas que necesitan clarificar temas tácticos sobre su negocio y así tomar decisiones correctas para avanzar.

Las consultas mas frecuentes tienen que ver con dos ejes tácticos:

-Cómo resolver un problema específico.

-Asesorarse sobre alguna materia que se desconoce.

Es un formato dinámico y eficaz ya que a través de sesiones puntuales se despejan dudas normales que surgen en su proceso de crecimiento y permite ir sumando encuentros a medida que se requiere el entendimiento de mas temas relacionadas o no entre sí.

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SESIONES ESTRATÉGICAS 1:1

Este servicio consta de sesiones 1:1 online o presenciales de hasta 2,30 horas de duración con el responsable del área o la empresa donde abordamos temas estratégicos del negocio y del management.

Las sesiones estratégicas generalmente son posteriores a un trabajo de consultoría, donde detectamos una o varias problemáticas y detallamos las soluciones a seguir, y sirven de guía para la correcta ejecución y mantenimiento de cada una de ellas a lo largo del tiempo. De esta forma las empresas logran enfocar sus objetivos comerciales entendiendo el nuevo contexto de los negocios y como consecuencia, además, clarifican la comunicación conectándose de una manera mas profunda y a largo plazo con sus consumidores.

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DISEÑO DE MARCA & STORYTELLING

El 90% de las marcas no tienen una narrativa por detrás, su comunicación es sólo información ordenada y expuesta; esto no genera ninguna conexión ni identificación con el cliente, por lo tanto, quedan invisivilizadas en el mercado.
La gran mayoría de las marcas de moda y beauty venden soluciones a problemas externos pero los clientes compran soluciones a problemas internos, es aquí donde la narrativa empieza a ser relevante para el negocio de las marcas. Las personas que compran ropa, calzado, accesorios o productos de beauty, lo que quieren es que la marca los ayude a realizar una transformación, que los lleve a algún lugar.

Cada marca debe entender cuál es la transformación que busca realizar su cliente para ayudarlo y conectar de manera profunda y a largo plazo, de esta forma se logra la rentabilidad buscada.

Para resolver esta problemática tan frecuente diseñamos un plan de acción con un enfoque rector donde analizamos la marca en profundidad hacia dentro, su posición en el mercado y sus consumidores.
Una vez hecho este análisis y sus conclusiones, construimos junto a la empresa tanto la narrativa externa, la interna y la identidad visual de la marca dando un marco claro a su contenido y posicionándose de manera sólida entre sus competidores.

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SEMINARIOS & PROGRAMAS IN COMPANY

Los cambios rápidos y continuos que está atravesando el sector moda por el avance tecnológico traen como consecuencia la aparición de nuevos modelos de negocio, nuevas formas de comercialización y nuevos canales de comunicación; como consecuencia de esto se modificó la relación de poder con el consumidor para siempre, esto trae gran desorientación en las empresas respecto a como abordar esta compleja trama y llevar esta nueva información a sus estrategias de marca de manera efectiva.

Para ello contamos con dos seminarios que abordan tanto la evolución y futuro del negocio de la moda, cómo es el cambio fundamental que sufrió el consumidor en los últimos años, y cómo lo resuelven marcas grandes y pequeñas del sector que entienden cómo afrontar con éxito esta transformación.

Los seminarios los realizamos 2 veces al año para el público del sector y también contamos con un formato especial para empresas.

Detalle del Programa

Seminario Negocios
HACIA DONDE SE DIRIGE EL NEGOCIO DE LA MODA

Contenido Día 1

-Cómo se vinculaban las marcas con los consumidores en el pasado, y cómo lo hacen ahora ¿Cuáles son los cambios fundamentales? ¿Por qué suceden?

-La división del Producto y la Marca para maximizar ganancias.

-El cambio cultural de la transformación digital: Nuevas formas de estructurar los negocios + Nuevas formas de vincularse con los consumidores + Nuevas relaciones de poder entre marcas y consumidores.

-Impresión 3D en Moda.

-Explotación y Exploración de nuevos negocios.

-Toma de decisiones en el nuevo escenario complejo.

-Cómo es el nuevo paradigma de los negocios (RUPT).

-Casos de estudio de empresas de Argentina y exterior.

-Material estadístico, fotográfico y audiovisual.

Contenido Día 2

-El cambio de rol del consumidor frente a las marcas

-Características y exigencias del nuevo consumidor

-Las marcas y el rol de la gestión de crisis frente a las quejas de los consumidores

-El propósito en las marcas y cómo esto conecta a largo plazo con las personas

-Cómo se genera un propósito

-Marcas del antiguo régimen vs marcas de la nueva era: cómo se diferencian

-Marcas mas humanas: la forma de vinculación

-Casos de estudio de empresas de Argentina y exterior

-Material estadístico, fotográfico y audiovisual

Seminario Consumidores
LA REDEFINICIÓN TOTAL DEL CONSUMIDOR: EL CAMBIO EN LAS RELACIONES DE PODER FRENTE A LAS MARCAS, SUS NUEVAS EXIGENCIAS Y SU NUEVO ROL

Contenido Día 1

-Los nuevos tipos de consumidores en el centro de la escena: las transformaciones colectivas e individuales que modifican los modelos de negocios

-El nuevo consumidor hiperinformado e hiperconectado

-La crisis de las categorías tradicionales para definir a los consumidores y el surgimiento de nuevos enfoques

-Identidades flexibles y autonomía del consumidor. El rol de lo performático

-Las marcas como facilitadoras del proceso de búsqueda y autodefinición de los consumidores

Contenido Día 2

-Cómo actúan las marcas en escenarios sociales conflictivos

-Como la desintermediación de la era digital cambia el rol del consumidor a productor

-El concepto de belleza desde una óptica basada en la pluralidad

-Perennials y Silver Economy

-Cómo son y cómo piensan los millenials

-Cómo son y cómo piensan los centennials

-Entender de donde vienen centennials y millennials y por qué interpretan de formas tan distintas el mundo.

 

Ya concurrieron mas de 380 personas pertenecientes a distintas Pymes y departamentos de comercialización, marketing y diseño de grandes empresas como: Disney, Roche, Puma (Chile), Jazmin Chebar, Grimoldi, Prototype, Yagmour, Newsan, Pharmadorf, Mistral, Baby Cottons, Zara, Rapsodia, Markova, Mimo, Caro Cuore, Gusman, Batistella, Sentèz, entre otras.

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EL NEGOCIO DE MODA & BEAUTY HOY

Como consecuencia de los cambios tecnológicos exponenciales que atravesamos los modelos de negocio en todos los rubros se vieron modificados drásticamente y moda & beauty no son la excepción. Antiguamente el negocio consistía en lanzar productos todas las temporadas e invertir en publicidad y con eso bastaba para atraer compradores y generar ingresos suficientes. Las barreras de entrada al sector eran altas ya que se necesitaba mucho capital inicial para dar marcha a la rueda de producción y comercialización, por esto, pocas empresas podían tener un lugar, había escasa competencia, los clientes no tenían voz y las marcas que estaban establecidas tenían en el centro de la estrategia a su producto como modelo de negocio.

Hoy, los múltiples cambios tecnológicos no sólo modificaron la cadena de valor sumando socios al principio y al final (nuevos sistemas de pago, plataformas de e-commerce, sistemas de envíos) sino que, además, con la aparición de las redes sociales y los marketplaces cambió la lógica tradicional del rol pasivo del consumidor otorgándole un poder y una voz nunca antes vistos.
Esto implica que estamos transitando un cambio de paradigma a una velocidad altísima, en 5 años se dieron estas transformaciones en un rubro que hacia mas de 100 años permanecía sin modificaciones sustanciales.
En el presente, las empresas exitosas son las que tienen en el centro de la estrategia al consumidor y no al producto, parece algo fácil de hacer pero puedo asegurar que las empresas tradicionales no logran cambiar la lógica del producto en el centro de la estrategia y esto hace que estén quedando fuera del mercado rápidamente.

Las marcas están luchando con una multiplicidad de competidores en línea consecuencia de la aparición de las tiendas de e-commerce que democratizaron el acceso al negocio; vemos hoy como una marca establecida desde hace varias décadas compite online de igual a igual con una marca generada por centennials recién recibidos, quiénes a su vez, entienden a la perfección los códigos de comunicación y las herramientas digitales, esto les otorga una ventaja competitiva fundamental frente a las marcas tradicionales. Como consecuencia de esta baja en las barreras de entrada al sector tenemos la aparición de infinita cantidad de marcas de moda & beauty que saturan la oferta, dando como resultado que el consumidor no logre distinguir diferencias sustanciales entre ellas; por eso se suma un trabajo adicional y obligatorio hoy para las empresas que quieren instalar su producto en el mercado de manera efectiva: la construcción de su Design Persona y el desarrollo de su Storytelling de Marca; sin estas herramientas se torna imposible competir en un mercado saturado de opciones prácticamente indistinguibles entre sí.

Sumado a lo anterior la voz del consumidor se amplificó de manera infinita y hoy las personas no sólo tienen participación en la forma en que las marcas se comunican con ellos sino también en el desarrollo y calificación de productos y en la elección de las personas que representan esas marcas. Esto significa un cambio sustancial en las relaciones de poder entre consumidores y las empresas.
Esta es sólo una síntesis de un panorama mucho mas complejo que produce gran confusión en el sector por no poder entender cómo reaccionar de manera eficiente ante estos cambios acelerados de tantas variables a la vez.
Es un desafío para las empresas hoy poder entender el contexto y tomar acción rápidamente; cambiar la forma en que venían enfocando su negocio y adecuarse a las nuevas reglas.

No estoy hablando de cambiar o no cambiar; cambiar hay que cambiar, estoy hablando de cambiar con un sentido, por mí mismo y a tiempo y no un cambio porque algo me está desplazando del mercado. Si algo me está desplazando del mercado y por eso decido cambiar, estoy tarde, soy como Kodak , Blackberry y todas las empresas que por no entender y accionar a tiempo ante el nuevo paradigma quedaron fuera del mercado.

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EL CAMBIO FUNDAMENTAL DEL CONSUMIDOR

El rol del consumidor frente a las marcas cambió definitivamente. Ya sean Millennials, Centennials, Generación X o Baby Boomers pasa algo que hasta ahora no pasaba: el consumidor ya conoce los hilos, ya sabe que los productos ni la publicidad le van a dar felicidad y esto es porque la era Mad Men se terminó. Todo el mecanismo en el que estaba apalancada la publicidad y el marketing quedó expuesto, el consumidor lo reconoce y lo rechaza.

Hoy, el consumidor tiene más información de los productos de la empresa que ella misma. Si, por ejemplo, decidimos comprar un auto realizamos el siguiente proceso: vamos a la página del fabricante para ver características del modelo y variantes de gama, luego visitamos foros sobre ese tipo de vehículo para saber la opinión de otros consumidores, vemos reviews de pruebas en youtube, nos comunicamos con las principales concesionarias para saber precios, formas de pagos, financiación, tiempos de entrega y disponibilidad de color. Luego de eso, nos sentamos delante de un vendedor y en esa instancia ya sabemos más que él del producto, sólo queremos probarlo. Esta lógica aplica no solo a un bien suntuario sino a cualquier compra; hoy ese proceso es normal y automático antes de decidir.

Por lo tanto, estamos frente a un consumidor con nuevas características que cambió la relación de poder con las marcas para siempre. El consumidor de hoy tiene escasa atención, no sabe en una red social quién le está mostrando “eso” ni porque “eso“ es bueno para él. Está hiperinformado. No quiere ver publicidad y es capaz de eludirla (el 40% de la población mundial tiene colocado adblockers en sus computadoras). Con voz capaz de expresarse y amplificarse en todos los canales digitales (lo sabe y hace uso y abuso de ese poder). Es consciente del medio ambiente y la finitud de los recursos y les exige a las marcas una postura concreta para elegirlas. Descree de las instituciones y las personas, con esto me refiero a los políticos y las entidades gubernamentales más precisamente, y por eso traslada esos reclamos a las marcas exigiéndoles transparencia; de ahí que hoy las empresas tienen que tener una postura clara en temas sociales, ambientales, políticos y económicos.

La forma que hoy tienen las empresas de conectar con un consumidor con estas características es tener un propósito.
Un propósito no es una declaración de marketing, no es algo de afuera hacia adentro, sino al revés: es un trabajo multidimensional que abarca múltiples frentes, es un ejercicio de transformación interna tan profundo que luego se va a ver reflejado en la comunicación y en la identidad.

Las empresas deben saber que hoy la gente no compra lo que ellas producen sino las razonas por las cuales las empresas hacen lo que hacen. Los consumidores no establecen conexiones con los productos de una empresa, pero sí con la vocación y los valores que impulsan a esa empresa. Los propósitos anclados en valores son el punto de referencia principal para los consumidores de hoy.

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CÓMO PARTICIPAR DE LA MODELACIÓN DE LAS TENDENCIAS EXTERNAS

Con el tiempo, las tendencias externas afectan a todos los sectores y moda & beauty no son la excepción. En la actualidad casi no existe ninguna empresa cuyo modelo de negocio no se vea modelado por tendencias externas. Muchas empresas intentan por sí mismas realizar proyecciones sobre esas tendencias externas y adaptarse a los acontecimientos según se van produciendo. No obstante, proyectar tendencias no suele aportar información sobre posibles nuevas fronteras de valor. Para obtener esa información hay que fijarse en el modo en que una tendencia influye en lo que valoran los consumidores y en cómo con el tiempo, repercutirá en el modelo de negocio de la empresa mediante un análisis de los acontecimientos a largo plazo, desde el valor actual del mercado a su posible valor en el futuro. El objetivo de esta forma de análisis es ayudar a ir mas allá de la simple adaptación a las tendencias externas y pasar de eso a modelarlas. Para esto, hay que tener claro en qué tendencia centrarse y realizar las preguntas adecuadas.

Primero hay que tener claro qué tendencias repercuten en el sector de manera decisiva. El hecho que una tendencia sea relevante para varios sectores no implica que lo sea para el sector moda & beauty. Segundo, no todas las tendencias, por pertinentes que sean, permiten desarrollar nuevas oportunidades, para esto es fundamental preguntarse si se trata de una tendencia irreversible y si es una tendencia que sigue una trayectoria clara. Si se cumplen ambos requisitos, hay que preguntarse nuevamente: si esta tendencia llegara a su evolución lógica, ¿Cómo incidiría eso en el valor que ofrecemos a nuestros clientes? ¿Qué implicaciones tendría para nuestro sector y para nuestra empresa? Para entender como una tendencia decisiva puede repercutir en el sector hay que fijarse en otros sectores sobre los que ya esté incidiendo y comprender sus implicancias. La pregunta que se plantean las empresas con más frecuencia en este momento del camino es ¿Hasta dónde tenemos que meternos mentalmente en el futuro? y la respuesta a esto es otra pregunta: ¿Cuánto tiempo van a tardar en crear y lanzar una oferta nueva que proporcione a los compradores un salto de valor considerable? La respuesta a esta pregunta indica el plazo en que cabe pensar para aprovechar una tendencia. El período más habitual es de tres a seis años. En este camino la parte más difícil de entender es la manera en que una tendencia puede incidir sobre el valor de la oferta actual de un sector, o bien lo que se debería tener en cuenta para una futura oferta.

En definitiva, lo que la empresa debe hacer es analizar todas las tendencias importantes y para cada una de ellas preguntarse: Si esta tendencia continúa avanzando así, ¿qué aspectos de nuestra oferta actual dejarán de tener sentido o pueden restar valor al comprador? y por lo tanto, ¿Deben eliminarse o reducirse? y ¿Qué elementos debemos introducir o incrementar en nuestra oferta para proporcionar a los compradores una diferencia de valor sustancial?

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Trabajamos para Empresas de Moda & Beauty asesorándolas en Negocios, Management y Comunicación. Ayudamos a las marcas a identificar claramente a sus clientes, entender el por qué de sus demandas, ordenar la propuesta de valor y conectar con su público en forma continua y a largo plazo.

Somos un equipo interdisciplinario de profesionales en las áreas de negocios, ciencias sociales y marketing. Entendemos que la relación de poder entre los consumidores y las marcas se transformó definitivamente. Las estrategias y marcos de referencia útiles para este nuevo contexto complejo quedan obsoletas en ciclos cada vez más cortos por la inmediatez de los cambios. Por esta situación las organizaciones necesitan actualizarse continuamente para mantener su relevancia en el mercado.

Nos dedicamos a entender por qué suceden los cambios que afectan a los negocios y cómo adaptarlos a las empresas. Nuestro trabajo consiste en monitorear tendencias de consumo, avances tecnológicos y cambios sociales que transforman los negocios y luego, con esa información, diseñar estrategias para las empresas.

Daniela De Sousa Mendes

Desde hace 14 años lidero LWC y cuento con un equipo de profesionales del que estoy orgullosa por los desafíos que nos proponemos para crecer y mejorar nuestro expertise en cada una de las áreas que trabajamos.

Desarrollé mi carrera en comunicación y marketing dentro y fuera de empresas de moda reconocidas y luego me especialicé en negocios formándome en instituciones locales y del exterior para enfocarme en llevar adelante los cambios estratégicos dentro de las empresas que son los que verdaderamente me apasionan por ser los únicos que tienen el poder real de transformar a las organizaciones.

Escribo sobre negocios, estrategia y tendencias de consumo para la LWC, medios locales e internacionales. Brindo seminarios y master classes en empresas y entidades. Leo obsesivamente acerca de cuestiones de negocios tanto del presente como del pasado y encuentro insights muy relevantes para interpretar la actualidad cuando comprendo cómo las sociedades lograron transitar grandes transformaciones en las distintas etapas de la historia.

Me apasionan los desafíos que me sacan de la zona de confort y me llevan al siguiente nivel. Ese es mi trabajo con las empresas. Siento inmenso orgullo cuando veo los resultados.

Algunos Clientes para los que trabajamos: Jazmin Chebar, Falabella, Cencosud, Grisino, Roche, Perfugroup SA, Valena SA, Establecimientos Argentinos.

METODOLOGÍA >

CÓMO AYUDAMOS A LAS MARCAS A CRECER

METODOLOGÍA

A través de nuestra metodología exclusiva TAP combinamos las tendencias externas que están modelando los negocios y las adaptamos a la cultura de la empresa para lograr transformación y conexión con los clientes.

Los problemas estratégicos en las empresas -no llegar correctamente al cliente, no comprender los cambios en los negocios, no encontrar un espacio distintivo en el mercado, tener una propuesta de valor desactualizada- son resultado de desajustes en distintas áreas que se interrelacionan y combinan de forma monolítica.

Para resolver este problema desarrollamos una metodología exclusiva llamada TAP (Tiempos - Áreas - Perspectivas) que aborda de forma interdisciplinaria los desajustes, ordena el presente y conservar el foco estratégico con vistas a el futuro.

Tiempos: Presente Corto Plazo – Presente Mediano Plazo – Futuro.
Áreas: Nuevas Tendencias – Management – Coyuntura – Producto, Ventas & Comunicación.
Perspectivas: Macro y Micro.

Es un formato orientado a resolver distintas problemáticas que surgen en el negocio integrando las decisiones de corto, mediano y largo plazo con la estructura interna de la empresa y las tendencias en negocios que están modelando el sector y la demanda a nivel local y global.

CÓMO AYUDAMOS A LAS MARCAS A CRECER

ENTENDIENDO EL CONTEXTO ACTUAL PARA PODER TOMAR DECISIONES SOBRE SU MARCA

> Cómo cambió el negocio de moda & beauty y cuáles son los nuevos drivers del mercado.
> Cómo es el nuevo consumidor y el cambio en las relaciones de poder con las marcas.
> Cómo llevar esta nueva información de manera adecuada a la estrategia comercial de la marca.

IMPULSANDO EL CRECIMIENTO DE LA MARCA

> Analizando la estrategia de la marca.
> Comprendiendo al consumidor y su contexto.
> Entendiendo el mercado y las categorías.
> Optimizando la cartera de productos.

CREANDO UN PROPÓSITO Y UNA EXPERIENCIA DE MARCA QUE CONECTE CON EL CONSUMIDOR

> Delineando el Posicionamiento.
> Diseñando la Marca + propósito.
> Innovación.

OPTIMIZANDO EL PORTFOLIO DE MARCA

> Creando una Propuesta de Valor.
> Clarificando las Ventajas competitivas.
> Armando la Arquitectura de Marca.

CONECTANDO CON EL CONSUMIDOR DE MANERA PROFUNDA Y A LARGO PLAZO

> Armando el Design Persona para área de producto y comercial.
> Diseñando el Storytelling de Marca.

PARTICIPANDO DE LAS TENDENCIAS EXTERNAS MODELÁNDOLAS Y NO SÓLO ADAPTÁNDOSE

> Observando cuáles son las principales tendencias que impactan en el sector.
> Analizando cuales son tendencias irreversibles y de trayectoria clara.
> Entendiendo cómo valoran los consumidores esas tendencias.
> Comprendiendo cómo repercutirán en el modelo de negocio a futuro.