El Producto es el Cliente (al que hay que “vestir” con una transformación)
Hay algo que cambió en la relación entre las personas y las marcas, y no tiene que ver con la tecnología, los canales ni las nuevas generaciones. Es un cambio más profundo, casi imperceptible: el consumo dejó de ser una forma de tener para convertirse en una forma de ser. Durante años, muchas marcas vendieron pertenencia, […]
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