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Las preguntas correctas para conocer al consumidor

Releyendo la semana pasada el libro Jugarse la Piel de Nassim Taleb, encuentro una frase muy interesante que había marcado cuando lo leí por primera vez y no la recordaba en absoluto:

Lo importante no es lo que una persona tiene o no tiene; es lo que teme perder.

No sólo es muy cierta sino que me pareció una gran pregunta para incorporar a las tantas detalladas y precisas que confecciono cuando realizo con las marcas el análisis de identificación de su consumidor para poder armar una estrategia de colección adecuada para su mercado.

Pensar a través de este lente en el proceso del Design Persona de tu consumidor es tan relevante como pensar en términos psicográficos; incluso tal vez mas, porque pensar en términos de aversión a la pérdida devela aspectos que son invisibles para los enfoques convencionales y le da la tridimensionalidad necesaria al análisis para poder delinear con mas precisión con quién te estás relacionando y qué ofrecerle. Porque en definitiva datos a cerca de los consumidores sobran, lo que faltan, son preguntas correctas.

Daniela De Sousa Mendesk