Los consumidores aman a las marcas porque éstas los aman primero a ellos.
Vale la pena tener esto en consideración cuando te sentís cansado de responder las mismas preguntas sobre tus productos en redes sociales. O cuando estás pensando en crear políticas y condiciones que castiguen a algunos clientes con comportamiento atípico.
Me pregunto por qué las marcas muchas veces no contestan preguntas en redes sociales o cuando las responden lo hacen en forma elíptica y bastante molesta para obtener dicha la información. Preguntan “¿Precio?” y la respuesta es un link o “enviado por privado”. (Se ahorrarían muchas preguntas mas y le ahorrarían tiempo a los consumidores si publicaran el precio en la respuesta directamente)
Otras preguntas adicionales a las anteriores:
¿Por qué las gift cards y vouchers tienen vencimiento?
¿Por qué las condiciones para sumar puntos en las loyalty cards son tan poco amigables?
Nuevamente: Los consumidores aman a las marcas porque éstas los aman primero a ellos verdaderamente.
Daniela De Sousa Mendes