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Marcas que aman a los consumidores

Los consumidores aman a las marcas porque éstas los aman primero a ellos.
Vale la pena tener esto en consideración cuando te sentís cansado de responder las mismas preguntas sobre tus productos en redes sociales. O cuando estás pensando en crear políticas y condiciones que castiguen a algunos clientes con comportamiento atípico.


Me pregunto por qué las marcas muchas veces no contestan preguntas en redes sociales o cuando las responden lo hacen en forma elíptica y bastante molesta para obtener dicha la información. Preguntan “¿Precio?” y la respuesta es un link o  “enviado por privado”. (Se ahorrarían muchas preguntas mas y le ahorrarían tiempo a los consumidores si publicaran el precio en la respuesta directamente)

“Hola María, el precio es $XXX y lo podes pagar en XX cuotas” (una clienta responde en este caso)
“Hola Luján, el sitio web funciona, pasame tu teléfono por privado y te guío en tu compra online para que no tengas inconveniente”

“Hola Inés, es un adelanto de temporada, ni bien llegue te envío todos los datos por DM o mail, como prefieras, seguimos por privado”
Sin respuesta. Coherencia on y offline.

Otras preguntas adicionales a las anteriores:  

¿Por qué las gift cards y vouchers tienen vencimiento?  

¿Por qué las condiciones para sumar puntos en las loyalty cards son tan poco amigables?


Nuevamente:  Los consumidores aman a las marcas porque éstas los aman primero a ellos verdaderamente.

Daniela De Sousa Mendes

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