La calidad tiene una definición muy precisa: ¿cumplió con los requisitos del cliente? Cualquier producto, servicio o experiencia que respete esta condición se considera de calidad. Si no es así, no es de calidad. Entonces, deberíamos empezar con ¿para quién es? y comprender en 360º a quién le estamos hablando, porque es posible que el cliente no piense […]
Casi siempre se habla de cómo los centennials se relacionan con las marcas de ropa como clientes, pero pocas veces cómo lo hacen cuando son los creadores. ¿En qué piensan a la hora de crear un negocio? ¿Cuales son los drivers principales que los guían? Es muy interesante indagar en la forma de concebir el mundo que […]
Las marcas funcionan no porque tengan logos, slogans, o gráficas espectaculares, tampoco porque publiquen muchas historias en instagram, sino porque algo sobre su historia y su promesa resuena con las creencias profundamente arraigadas de quienes la eligen. Todos tenemos un discurso interno que mas o menos dice estas cosas: “La gente como nosotros hace cosas como […]
Nike lo hizo otra vez. Si bien la marca creada por Phil Knight en la década del 60 tiene muchísimas cosas para criticar, sobretodo en su cadena de suministro, es una de las empresas que mejor entendió el signo de los tiempos en cada uno de los momentos y supo cómo hablarles a las personas para […]
En una conferencia llamada La Crisis de la Libertad on Demand del Estudio de Tendencias The Sprout, Laureano Mon comentaba esto sobre sus investigaciones: “En los últimos años las empresas han puesto el foco en comprender a los consumidores, en conocer profundamente sus deseos, temores y demandas para responder con una oferta diversificada a sus requerimientos particulares. […]
No tiene que ver con una manía con el lenguaje, sino mas bien con una obsesión con que entiendas dónde estás parado realmente con tu marca hoy; con comprender desde el negocio con qué herramientas vas a atravesar estos tiempos donde lo impredecible es la única variable permanente. Lo impredecible como una pandemia pero también desde las nuevas tendencias sociales, […]
Las empresas de moda, como prácticamente todos los rubros, experimentaron un aumento exponencial en las ventas online durante el inicio de la pandemia, y a medida que los confinamientos estrictos y permanentes quedaron atrás y mientras seguimos atravesando un período de aperturas y cierres mas laxos, los líderes deben decidir si el cambio drástico hacia […]
Para trazar una estrategia correcta en los tiempos actuales no sólo es necesario entender la transformación fundamental de los consumidores, que pasa por el cambio en las relaciones de poder frente a las marcas, que a su vez modifica los modelos de negocio, sino que también es necesario entender aspectos mas sencillos y muchas veces subestimado como […]
Es sabido que nadie necesita tantas prendas como tiene en su placard, entonces: ¿Por qué compramos tanta ropa? Los motivos son infinitos y no tienen que ver con la necesidad, sino con los deseos. El negocio de la moda no está inscripto en el mercado de las necesidades (como lo son el agua, las verduras […]
¿Qué tienen en común Spotify, Uber, Airbnb y Amazon? Todas son exitosas porque son empresas se dieron cuenta que ahora vivimos en un mundo digital, y en este nuevo mundo, los clientes son diferentes. La forma en que la gente compra cambió para siempre. Los consumidores tienen nuevas expectativas: anteponen los resultados a la propiedad; prefieren […]